Comunicación de Crisis
Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.
Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.
La crisis se caracteriza por:
Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
Tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia: tiene nombre y apellido.
Disponibilidad de Información incompleta.
Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.
La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.
La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.
Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
Tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia: tiene nombre y apellido.
Disponibilidad de Información incompleta.
Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.
La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.
La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.
Algunas crisis tienen su origen en:
Salidas a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales, accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos y equipos de directivos que forman su propia empresa.
Salidas a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales, accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos y equipos de directivos que forman su propia empresa.
El Programa de CCR (Comunicación de Crisis) se divide en tres fases:
Previsión
Formación (entrenamiento) y
PrecaucionesPrevisión.- Define los riesgos, su trascendencia y solución.
Comentario de Comunicación de Crisis
Ocurren graves incidentes que son objeto de una amplia cobertura periodistica. El efecto de tales incidentes, especialmente aquellos de mayores consecuencias y proporciones, genera un impacto negativo que puede reducirse al minimo si se toman medidas rapidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bien informados a los diversos sectores del publico interesado. Por lo tanto, es fundamental que los detalles de la emergencia se manejen de modo inteligente y responsable con los medios periodisticos, el publico, empleados y clientes.
Desarrollo estrategico de las comunicaciones en casos de crisis: La imagen, lo que los publicos perciben a traves de las comunicaciones de una organización, es el capital más preciado. Se construye de adentro hacia fuera, por lo cual es necesario crear una identidad, con objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral y coherente entre los diversos mensajes. La claridad de ideas es primordial en cualquiera de los planes que componen la Administración de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Es comunicación, porque "comunicación" no es un sustantivo, sino que es acción, conductas, comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como un verdadero mecanismo de organización social.
Previsión
Formación (entrenamiento) y
PrecaucionesPrevisión.- Define los riesgos, su trascendencia y solución.
Comentario de Comunicación de Crisis
Ocurren graves incidentes que son objeto de una amplia cobertura periodistica. El efecto de tales incidentes, especialmente aquellos de mayores consecuencias y proporciones, genera un impacto negativo que puede reducirse al minimo si se toman medidas rapidas y eficaces a tal efecto y se mantiene bien informados a los diversos sectores del publico interesado. Por lo tanto, es fundamental que los detalles de la emergencia se manejen de modo inteligente y responsable con los medios periodisticos, el publico, empleados y clientes.
Desarrollo estrategico de las comunicaciones en casos de crisis: La imagen, lo que los publicos perciben a traves de las comunicaciones de una organización, es el capital más preciado. Se construye de adentro hacia fuera, por lo cual es necesario crear una identidad, con objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral y coherente entre los diversos mensajes. La claridad de ideas es primordial en cualquiera de los planes que componen la Administración de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Es comunicación, porque "comunicación" no es un sustantivo, sino que es acción, conductas, comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como un verdadero mecanismo de organización social.
FUENTE:
